Reklamácie

Ak už Vás stretla tá nepríjemná situácia, že niektorý zo zakúpených produktov nefunguje úplne správne, radi by sme Vám aspoň čo najviac pomohli a poradili s riešením takýchto komplikácií. Reklamácie u nás sa nemusíte vôbec obávať! Vždy sa snažíme, aby ste mali s celým reklamačným procesom čo najmenej starostí.

Upozornenie: Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Spoločnosť REAL-ELEKTRO, spol. s r.o. je oprávnená odmietnuť prevziať k reklamačnému riadeniu tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny.

V prípade reklamácie tovaru vždy postupujte nasledovne:

• najprv nás kontaktujte, často sme schopní problém s tovarom vyriešiť bez nutnosti reklamovaný tovar zasielať na našu adresu, ak to možné nie je, postupujte podľa návodu ďalej
• reklamovaný tovar zašlite na našu adresu
• do balíka vložte:
  • kópiu faktúry
  • sprievodný dopis s textom "Reklamujem tovar sa závadou ...", v ktorom zreteľne uveďte popis závad tovaru a aktuálny kontakt na Vás
• po obdržaní balíka Vás budeme neodkladne informovať o stave reklamácie tovaru, samotná reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní
• záručná doba pre fyzické osoby (pre spotrebiteľov) je 24 mesiacov od dátumu zakúpenia produktu, pre podnikateľov (nákup tovaru na IČ) je záručná doba 12 mesiacov
• záručná doba na kapacitu akumulátorov (ktoré sú súčasťou tovaru) je 6 mesiacov (záruka sa nevzťahuje na bežné zníženie kapacity akumulátora vzniknuté v dôsledku užívania tovaru, ktorého je akumulátor súčasťou)

Náhradné diely sú určené len pre odbornú montáž, a preto je nutné pri reklamácii predložiť doklad o odborné montáži. Odbornou montážou sa rozumie montáž odborne spôsobilou osobou (inštalatér, elektroservis, apod.), ktorá má oprávnenie takú činnosť vykonávať. Dokladom sa rozumie potvrdenie o montáži náhradného dielu s uvedením technologického postupu a vykonaných prác, z ktorých vyplýva, že na určitý tovar (nutné uviesť typ tovaru a výrobné číslo) bol inštalovaný náhradný diel, ktorý je predmetom reklamácie. Vrátenie náhradného dielu v zákonnej lehote bude umožnené iba v prípade, že nebude tento náhradný diel žiadnym spôsobom použitý alebo inštalovaný.

Podrobné informácie o reklamáciách (práva z chybného plnenia) nájdete v obchodných podmienkach.